Eliminación de datos

1. Cómo solicitar la eliminación

Envíanos tu solicitud por nuestro canal oficial de contacto:

El enlace abre una conversación de WhatsApp con StackNetic (+593 96 770 9773) con un mensaje de solicitud listo para completar. También puedes escribirnos directamente a ese número desde cualquier teléfono.

2. Qué información debes incluir

Para poder localizar tu información, indícanos en la solicitud:

Tu nombre completo.
El producto o servicio en el que tienes datos (por ejemplo: Catalogor, Plataforma Dental, Obciplan App, una integración con WhatsApp, o este sitio web).
El correo electrónico o número de teléfono asociado a tu cuenta o a tus interacciones.
Si tus datos fueron cargados por un negocio que usa nuestras plataformas (por ejemplo, una clínica), el nombre de ese negocio.

3. Cómo verificamos la solicitud

Antes de eliminar información verificamos que la solicitud provenga del titular de los datos o de una persona autorizada. Para ello podremos pedirte una confirmación razonable, por ejemplo, que la solicitud provenga del mismo número de teléfono o correo asociado a los datos, o alguna referencia verificable de tu relación con el servicio. No te pediremos contraseñas.

4. Qué datos se eliminan

Según el servicio involucrado, la eliminación puede incluir:

Tu cuenta de usuario e identificadores asociados.
Tus datos de contacto y de perfil.
La información que ingresaste en nuestras plataformas.
Los datos asociados a integraciones que hayas conectado (por ejemplo, identificadores y registros de mensajería de WhatsApp vinculados a tu cuenta).
Registros técnicos vinculados a tu identidad, cuando no deban conservarse por las excepciones descritas más abajo.

5. Excepciones

Podemos conservar cierta información cuando exista una obligación legal o contractual que lo requiera, por ejemplo:

Información necesaria para cumplir obligaciones fiscales, contables o legales (por ejemplo, comprobantes o facturas).
Información necesaria para resolver disputas o hacer valer acuerdos.
Registros mínimos de seguridad o de prevención de fraude.

En estos casos, la información se conserva únicamente durante el tiempo exigido y no se utiliza para otros fines.

Si tus datos fueron cargados en nuestras plataformas por un cliente de StackNetic (por ejemplo, una clínica que administra tu historia como paciente), ese cliente es el responsable principal de la información. Te orientaremos y coordinaremos con él la atención de tu solicitud.

6. Integraciones con Meta y WhatsApp

Si eres un negocio que conectó su cuenta de WhatsApp Business a un servicio de StackNetic, puedes desconectar la integración en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de WhatsApp Business o de Meta Business, o solicitándolo por nuestro canal oficial.

Al desconectar la integración, StackNetic deja de procesar nueva información de esa cuenta. Además, puedes solicitar por este mismo mecanismo la eliminación de los datos ya procesados y asociados a la integración (identificadores de la cuenta, registros de mensajes y plantillas gestionadas a través de StackNetic), con las excepciones de la sección anterior.

Ten en cuenta que la información tratada directamente por Meta/WhatsApp en sus propios sistemas se rige por las políticas de Meta, y su eliminación debe gestionarse también ante Meta.

7. Plazos y confirmación

Confirmaremos la recepción de tu solicitud y la resolveremos en un plazo máximo de 30 días. Si necesitáramos más tiempo por la complejidad del caso, te lo comunicaremos junto con el motivo. Cuando la eliminación se complete, te lo confirmaremos por el mismo canal.

8. Más información

Puedes consultar cómo tratamos la información en nuestra Política de Privacidad y las condiciones de uso de nuestros servicios en los Términos y Condiciones.